Analista de Atendimento JR Exclusiva para Pessoa com Deficiência
As equipes de Customer Service da Shopee têm um papel essencial em toda a jornada do usuário, garantindo uma experiência positiva desde a busca por um produto até o pós-entrega. Nosso time atua oferecendo suporte de qualidade para compradores e vendedores, acompanhando indicadores da operação e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Como será o seu dia a dia
- Prestar atendimento a compradores e/ou vendedores através de canais, como Email, Chat, Mídias Sociais, Canais Críticos, etc;
- Analisar solicitações, reclamações e dúvidas dos usuários, propondo soluções dentro das diretrizes internas;
- Garantir comunicação empática, clara e eficiente.
- Registrar informações e resoluções nos sistemas internos, assegurando precisão e rastreabilidade;
- Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar para a liderança quando necessário;
- Seguir fluxos e procedimentos operacionais, contribuindo para a manutenção da qualidade e cumprimento das metas de atendimento;
- Colaborar com outras áreas quando for necessário escalar casos específicos.
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Shopee
Na Shô, acreditamos que a diversidade de vivências é o combustível para a #Inovação e o que nos permite transformar o futuro do e-commerce no Brasil.
Prezamos por talentos diversos e não fazemos distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Para garantir um ambiente onde todos se sintam acolhidos, contamos com grupos de afinidade ativos que fortalecem nossa cultura inclusiva.
Se você busca uma cultura de agilidade, ama grandes responsabilidades e quer gerar impacto positivo na vida de milhões de pessoas, a Shô é o seu lugar. Queremos ser a empresa onde você escolhe crescer e realizar sonhos.